知识共建运营解决方案
背景
落实《关于坚持以人民为中心推进一体化网上政府建设的工作方案》工作要求，提高解决政府部门在答复企业群众咨询问题时的满意度，为企业群众提供内容权威完整、准确一致、有效可用的政务知识答案，进一步提升政务服务的信息化、智能化、精准化、便利化水平。
概述
政务知识共建系统建设要实现“1+1+1+N”的建设目标。
“一库”，指建设统一政务信息知识库。
“一目录”，指政务信息知识库目录要实现标准统一、管理一体、数据同源、服务同根。
“一体系”，指构建统一政务信息知识的管理体系，建立部门及时更新和公众纠错更新相结合的知识库动态管理机制。
“N种应用形式”，指推动知识库多来源获取、多渠道分发、多场景应用，实现知识库在政府网站、政务服务大厅、网上政务服务大厅、12345市民服务热线统一使用、权威解答。
服务场景
“知识图谱化”-辅助决策
通过知识图谱可更全面、更深刻把握政府各单位的组织机构情况、业务情况、政策发布动态等，为决策指挥提供动态的、系统的数据依据，实现传统决策向数据化、动态化、精细化决策转变，以达到实现智能决策的目的。
“一网通答”-智能问答机器人
● 通过标准知识结构支撑智能问答机器人应用。
● 解决各渠道服务无统一口径问题。
“一网通查”-知识搜索
● 通过语法语义解析，更快速识别知识实体、知识标注标签等，精准匹配用户意图分类。
● 通过知识图谱结构将用户意图相关联的事项、政策、互动等内容进行全面获取。
● 按照知识图谱结构的重要性、与用户检索意图的相关性、按实体的热度进行排序展示。
“一网通查”-政务百科
● 集约全量政务知识，统一检索入口。
● 打造“千人千面”的统一知识门户 ，把知识主动推送到用户面前。
● 促进政务知识互动交流，调动民众积极性，不断更新完善知识内容。
服务内容
核心优势
更加自动化：自动化对接各知识应用系统。
更加统一：统一问答知识分类、统一知识质量标准、统一联动运维规范。
更加智能：智能数据校准、智能内容消歧、智能质量评估。
共建更便捷：让各单位更便捷的联动统一问答知识考核要求完成工作。
应用更标准：集中管理问答知识，标准化知识门户的统一应用。